Preguntas Frecuentes

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revi- sarlo juntos. ¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros? La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso fiese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página. Recuerde que aun así y el calzado no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.

Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a info@thedifference.click

El dropshipping es un modelo de negocio en el que la tienda online no almacena los productos físicamente. En su lugar, cuando un cliente realiza una compra, el producto se envía directamente desde el proveedor al cliente.

Sí, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tus pedidos. Podrás ver el progreso del envío a través de nuestra plataforma o comunicarte con nuestro equipo de soporte si tienes alguna pregunta.

Sí, aceptamos devoluciones en casos de productos defectuosos o dañados. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los X días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.

Sí, muchos de nuestros proveedores ofrecen garantía en sus productos. La duración de la garantía puede variar según el artículo. Consulta la página del producto para obtener información específica sobre la garantía.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación contactando a nuestro equipo de soporte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar.